이 정책은 BigQTools 유료 요금제에 대해 언제, 어떻게 환불받을 수 있는지 설명합니다. 도구 자체는 계속 무료이며 결제가 필요 없습니다. 이 정책은 유료 요금제를 구매한 경우(유료 요금제가 제공되는 경우)에만 적용됩니다.
환불 방법은 요금제를 구매한 곳에 따라 다릅니다.
- 웹사이트에서 구매(Stripe로 결제): 저희의 14일 환불이 적용됩니다.
- Android 앱에서 Google Play로 구매: Google Play 환불 정책이 적용됩니다.
- iOS 앱에서 App Store로 구매: Apple만 환불할 수 있습니다.
웹사이트에서 구매한 요금제
이 부분은 bigqtools.com에서 구매하고 Stripe로 결제한 요금제에 관한 내용입니다. 아래의 14일 환불은 이러한 요금제에만 적용됩니다.
요약
- 첫 결제: 결제일로부터 14일 이내에 요청하면 전액 환불됩니다.
- 갱신 결제: 잘못 청구되었거나 법률이 요구하는 경우가 아니면 환불되지 않습니다. 다음 기간 요금이 청구되지 않도록 언제든 해지할 수 있습니다.
- 해지: 이미 결제한 기간이 끝날 때 효력이 생기며, 그때까지 요금제 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.
- 환불 수령: 환불은 Stripe를 통해 결제에 사용한 카드나 전자지갑으로 이루어집니다.
첫 결제 14일 이내 환불
유료 요금제가 맞지 않는다면 해당 요금제의 첫 결제일로부터 14일 이내에 요청해 주세요. 월간 결제든 연간 결제든 그 결제 금액을 전액 환불해 드리며, 이유는 묻지 않습니다. 요금제에 무료 체험이 포함되어 있었다면 14일은 체험 기간이 끝난 뒤의 첫 결제일부터 계산합니다.
환불하면 유료 요금제는 즉시 해지되고 계정은 무료 요금제로 돌아갑니다. 이 환불은 1인당 한 번만 받을 수 있으며, 요금제를 무료로 이용하려고 구매·환불·재구매를 반복하는 경우처럼 반복적인 요청은 거절할 수 있습니다.
갱신 및 해지
유료 요금제는 해지할 때까지 매월 또는 매년 기간이 끝날 때 자동으로 갱신됩니다. 계정 › 요금제에서 “결제 관리”를 눌러 Stripe 고객 포털을 열면 언제든 해지할 수 있습니다. 해지한 뒤에는 추가 요금이 청구되지 않으며, 현재 기간이 끝날 때까지 혜택을 계속 이용할 수 있습니다.
갱신 결제는 기간 중 사용하지 않은 부분을 포함해 환불되지 않습니다. 단, 다음의 경우는 예외입니다.
- 잘못 청구된 경우(예: 두 번 청구되었거나 해지한 뒤에 청구된 경우)
- 장시간의 서비스 장애로 유료 요금제를 대부분 이용할 수 없었던 경우. 이때는 영향을 받은 부분을 환불하거나 크레딧으로 제공합니다.
- 거주 지역의 법률이 환불을 요구하는 경우
해지하려던 연간 요금제가 갱신되었다면 갱신일로부터 14일 이내에 연락해 주세요. 사안별로 검토해 드리겠습니다.
요금제 변경
기간 중간에 상위 또는 하위 요금제로 바꾸면 Stripe가 남은 일수만큼 차액을 일할 계산합니다. 추가로 내야 할 금액은 즉시 또는 다음 청구서에 청구되고, 남는 크레딧은 이후 청구서에서 차감됩니다. 크레딧은 현금으로 지급되지 않습니다.
환불 요청 방법
- 제목에 “Refund”(환불)를 넣어 [email protected]으로 이메일을 보내거나, 고객지원 페이지에서 요청을 보내세요.
- BigQTools 계정의 이메일 주소와 청구서 번호(Stripe 영수증 이메일이나 계정 › 요금제에서 확인)를 적어 주세요.
- 영업일 기준 약 이틀 안에 답변드리며, 환불이 처리되면 알려 드립니다.
환불금이 입금되는 시기
환불은 Stripe를 통해 결제에 사용한 카드나 전자지갑으로 이루어지며, 징수된 세금도 함께 환불됩니다. Stripe는 보통 환불을 즉시 처리하지만, 은행에서 환불 내역이 표시되기까지 영업일 기준 5–10일이 걸릴 수 있습니다. Stripe의 통화 환산을 통해 현지 통화로 결제했다면 같은 통화, 같은 금액으로 환불되며, 환율 차이와 은행이 부과하는 수수료는 저희가 관여할 수 없는 부분입니다.
계정 삭제
계정을 삭제하면 웹사이트에서 구매한 요금제는 즉시 해지되며 자동으로 환불되지 않습니다. Google Play 또는 App Store에서 구매한 요금제는 해지되지 않으므로 해당 스토어에서 해지하세요. 첫 결제일로부터 아직 14일이 지나지 않았다면, 저희가 결제 내역을 찾을 수 있도록 계정을 삭제하기 전에 환불을 요청해 주세요. 청구서는 개인정보처리방침에 설명된 대로 회계 규정에 따라 보관됩니다.
은행을 통한 이의 제기
은행에 결제 이의를 제기(차지백)하기 전에 먼저 저희에게 연락해 주세요. 대개 더 빨리 해결할 수 있습니다. 이의 제기가 진행되는 동안에는 해당 유료 요금제가 일시 중지될 수 있습니다.
Google Play에서 구매한 요금제
결제는 Google Play가 처리합니다. 해지하면 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 요금제를 이용할 수 있으며 추가 요금은 청구되지 않습니다. Google Play의 일반 정책에 따라, 거주 지역의 법률이 달리 정하지 않는 한 현재 기간은 환불되지 않습니다.
환불 요청 방법
- Google Play에 요청하세요: Google Play 환불 안내
- 또는 Google Play 주문 번호(GPA.로 시작)를 적어 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 저희는 요청을 하나하나 검토하며 Google Play를 통해 환불해 드릴 수 있습니다.
App Store에서 구매한 요금제
결제는 Apple이 처리하며, App Store에서 구매한 요금제는 Apple만 환불할 수 있습니다. reportaproblem.apple.com에서 환불을 요청하세요. BigQTools는 이러한 구매를 환불하거나 결제 정보를 볼 수 없습니다.
법적 권리
이 정책의 어떤 내용도 이용자에게 적용되는 법률상 제한할 수 없는 소비자 권리를 제한하지 않습니다. 웹사이트에서 구매한 요금제의 첫 결제에 대한 14일 환불은 요금제를 이미 사용하기 시작했는지와 관계없이 적용됩니다.
정책 변경
이 정책은 업데이트될 수 있습니다. 페이지 상단의 날짜가 현재 버전을 나타내며, 변경 사항은 업데이트된 버전이 게시된 이후의 결제에만 적용됩니다. 이용약관도 함께 참고해 주세요.
문의
결제나 환불에 관한 질문: [email protected] 또는 문의 페이지.