本政策说明您在什么情况下、以何种方式可以获得 BigQTools 付费套餐的退款。工具本身始终免费，无需付款；本政策仅适用于您购买付费套餐的情况（在推出付费套餐后）。
退款方式取决于您在哪里购买套餐：
- 在网站上购买（通过 Stripe 付款）：适用我们的 14 天退款；
- 在 Android 应用中通过 Google Play 购买：适用 Google Play 的退款政策；
- 在 iOS 应用中通过 App Store 购买：只有 Apple 可以退款。
在网站上购买的套餐
本部分适用于在 bigqtools.com 上购买并通过 Stripe 付款的套餐。下文的 14 天退款仅适用于这些套餐。
概要
- 首次付款：如果您在付款后 14 天内提出申请，将全额退款。
- 续订：不予退款，除非扣款有误或法律另有要求。您可以随时取消，以免在下一个周期被扣费。
- 取消：在您已付费的周期结束时生效；在此之前，您仍可享受套餐的权益。
- 退款方式：退款通过 Stripe 退回到您付款时使用的银行卡或钱包。
首次付款 14 天内可退款
如果付费套餐不适合您，请在该套餐首次付款后 14 天内提出申请，无论是按月还是按年付费，我们都会全额退还该笔款项——无需说明理由。如果该套餐附带免费试用，14 天从试用结束后的首次付款起算。
退款后，付费套餐会立即取消，您的账户将恢复为免费套餐。此项退款每人仅限一次；对于重复申请，我们可能予以拒绝，例如为了免费使用套餐而购买、退款后再次购买。
续订与取消
付费套餐会在每个按月或按年周期结束时自动续订，直到您取消为止。您可以随时在“账户 › 套餐与账单”中点击“管理账单”，在打开的 Stripe 客户门户中取消。取消后，您不会再被扣费，并可继续享受权益，直到当前周期结束。
续订款项不予退款，包括周期内未使用的时间，但以下情况除外：
- 扣款有误，例如重复扣款，或在您取消后仍被扣款；
- 长时间的服务中断导致付费套餐基本无法使用，此时我们会对受影响的部分退款或给予抵扣额度；
- 您所在地的法律要求退款。
如果年度套餐在您本打算取消时自动续订了，请在续订日期后 14 天内联系我们，我们会根据具体情况处理。
更换套餐
在周期中途升级或降级时，Stripe 会按剩余天数折算差价：应付金额会立即扣取或计入下一张发票，产生的抵扣额度则从之后的发票中扣除。抵扣额度不能兑换为现金。
如何申请退款
- 发送邮件至 [email protected] 并在主题中注明“退款”，或通过我们的客服支持页面提交请求。
- 请附上您 BigQTools 账户的电子邮箱地址和发票号码（可在 Stripe 的收据邮件或“账户 › 套餐与账单”中找到）。
- 我们会在大约两个工作日内回复，并在退款发出后通知您。
退款何时到账
退款通过 Stripe 退回到您付款时使用的银行卡或钱包，包括已收取的任何税费。Stripe 通常会立即处理；您的银行可能需要 5–10 个工作日才会显示这笔退款。如果您通过 Stripe 的货币换算以当地货币付款，退款将以相同的币种和金额退还；汇率差异以及您的银行收取的费用不在我们的控制范围内。
删除账户
删除账户会立即取消在网站上购买的套餐，且不会自动退款。它不会取消通过 Google Play 或 App Store 购买的套餐：请在相应的应用商店中取消。如果您仍在首次付款后的 14 天内，请在删除账户之前申请退款，以便我们找到这笔付款。发票会按照会计规定保留，详见我们的隐私政策。
与银行的争议
在向银行对付款提出争议（即拒付）之前，请先联系我们；我们通常能更快地解决问题。争议处理期间，相关的付费套餐可能会被暂停。
通过 Google Play 购买的套餐
付款由 Google Play 处理。取消后，您可以继续使用套餐直到已付费的周期结束，且不会再被扣费。根据 Google Play 的一般政策，当前周期不予退款，除非您所在地的法律另有规定。
如何申请退款
- 向 Google Play 申请：Google Play 的退款指南。
- 或发送邮件至 [email protected]，并附上您的 Google Play 订单号（以 GPA. 开头）。我们会审核每一项申请，并可能通过 Google Play 为您退款。
通过 App Store 购买的套餐
付款由 Apple 处理，通过 App Store 购买的套餐只能由 Apple 退款。请在 reportaproblem.apple.com 申请退款。BigQTools 无法为这些购买退款，也无法查看您的付款信息。
您的法定权利
本政策的任何内容均不限制您所适用的法律规定不得限制的消费者权利。无论您是否已开始使用套餐，在网站上购买的套餐首次付款 14 天内的退款均适用。
本政策的变更
我们可能会更新本政策。页面顶部的日期表示当前版本；变更仅适用于更新版本发布之后的付款。另请参阅我们的使用条款。
联系方式
关于付款或退款的问题：请发送邮件至 [email protected] 或访问我们的联系页面。