นโยบายนี้อธิบายว่าคุณจะขอคืนเงินสำหรับแพ็กเกจแบบชำระเงินของ BigQTools ได้เมื่อใดและอย่างไร ตัวเครื่องมือยังคงใช้ได้ฟรีโดยไม่ต้องชำระเงิน นโยบายนี้ใช้เฉพาะเมื่อคุณซื้อแพ็กเกจแบบชำระเงิน (เมื่อเปิดให้บริการแพ็กเกจแบบชำระเงิน)
วิธีการคืนเงินขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณซื้อแพ็กเกจ:
- บนเว็บไซต์ (ชำระเงินผ่าน Stripe): ใช้การคืนเงินภายใน 14 วันของเรา
- ผ่าน Google Play ในแอป Android: ใช้นโยบายการคืนเงินของ Google Play
- ผ่าน App Store ในแอป iOS: มีเพียง Apple เท่านั้นที่คืนเงินได้
แพ็กเกจที่ซื้อบนเว็บไซต์
ส่วนนี้ครอบคลุมแพ็กเกจที่ซื้อบน bigqtools.com และชำระเงินผ่าน Stripe การคืนเงินภายใน 14 วันด้านล่างใช้เฉพาะกับแพ็กเกจเหล่านี้
สรุป
- การชำระเงินครั้งแรก: คืนเงินเต็มจำนวนหากคุณขอภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน
- การต่ออายุ: ไม่คืนเงิน เว้นแต่คุณถูกเรียกเก็บเงินโดยผิดพลาดหรือกฎหมายกำหนดให้ต้องคืน ยกเลิกได้ทุกเมื่อเพื่อไม่ให้ถูกเรียกเก็บเงินในรอบถัดไป
- การยกเลิก: มีผลเมื่อสิ้นสุดรอบที่คุณชำระเงินไว้ และคุณยังได้รับสิทธิประโยชน์ของแพ็กเกจจนถึงเวลานั้น
- การรับเงินคืน: เงินคืนจะโอนผ่าน Stripe กลับไปยังบัตรหรือวอลเล็ตที่คุณใช้ชำระเงิน
คืนเงินภายใน 14 วันสำหรับการชำระเงินครั้งแรก
หากแพ็กเกจแบบชำระเงินไม่เหมาะกับคุณ ให้ขอคืนเงินภายใน 14 วันนับจากการชำระเงินครั้งแรกของแพ็กเกจนั้น แล้วเราจะคืนเงินการชำระครั้งนั้นเต็มจำนวน ไม่ว่าจะเป็นรายเดือนหรือรายปี โดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล หากแพ็กเกจมาพร้อมช่วงทดลองใช้ฟรี ระยะเวลา 14 วันจะเริ่มนับจากการชำระเงินครั้งแรกหลังสิ้นสุดช่วงทดลองใช้
เมื่อเราคืนเงิน แพ็กเกจแบบชำระเงินจะถูกยกเลิกทันทีและบัญชีของคุณจะกลับเป็นแพ็กเกจฟรี สิทธิ์การคืนเงินนี้ใช้ได้หนึ่งครั้งต่อหนึ่งคน เราอาจปฏิเสธคำขอที่เกิดซ้ำ เช่น การซื้อ ขอคืนเงิน แล้วซื้อใหม่เพื่อใช้แพ็กเกจโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
การต่ออายุและการยกเลิก
แพ็กเกจแบบชำระเงินจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบรายเดือนหรือรายปีจนกว่าคุณจะยกเลิก คุณยกเลิกได้ทุกเมื่อที่ บัญชี › แพ็กเกจ โดยเลือก “จัดการการชำระเงิน” ซึ่งจะเปิดพอร์ทัลลูกค้าของ Stripe หลังจากยกเลิก คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีก และยังได้รับสิทธิประโยชน์จนสิ้นสุดรอบปัจจุบัน
การชำระเงินค่าต่ออายุไม่สามารถขอคืนได้ รวมถึงระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้ในรอบนั้น ยกเว้นในกรณีต่อไปนี้:
- คุณถูกเรียกเก็บเงินโดยผิดพลาด เช่น ถูกเรียกเก็บสองครั้ง หรือถูกเรียกเก็บหลังจากที่คุณยกเลิกแล้ว
- ระบบขัดข้องเป็นเวลานานจนแพ็กเกจแบบชำระเงินใช้งานไม่ได้เป็นส่วนใหญ่ ซึ่งในกรณีนี้เราจะคืนเงินหรือให้เครดิตสำหรับส่วนที่ได้รับผลกระทบ
- กฎหมายในที่ที่คุณอาศัยอยู่กำหนดให้ต้องคืนเงิน
หากแพ็กเกจรายปีต่ออายุในขณะที่คุณตั้งใจจะยกเลิก โปรดติดต่อเราภายใน 14 วันนับจากวันต่ออายุ แล้วเราจะพิจารณาเป็นรายกรณี
การเปลี่ยนแพ็กเกจ
เมื่อคุณอัปเกรดหรือดาวน์เกรดระหว่างรอบ Stripe จะคิดส่วนต่างตามสัดส่วนของจำนวนวันที่เหลือ ยอดที่ต้องชำระจะถูกเรียกเก็บทันทีหรือในใบแจ้งหนี้ถัดไป และเครดิตที่เหลือจะหักออกจากใบแจ้งหนี้ครั้งต่อ ๆ ไป เครดิตไม่สามารถแลกเป็นเงินสดได้
วิธีขอคืนเงิน
- ส่งอีเมลถึง [email protected] โดยใส่คำว่า “Refund” (คืนเงิน) ในหัวเรื่อง หรือส่งคำขอผ่านหน้าฝ่ายช่วยเหลือของเรา
- แจ้งที่อยู่อีเมลของบัญชี BigQTools และหมายเลขใบแจ้งหนี้ (จากอีเมลใบเสร็จของ Stripe หรือที่ บัญชี › แพ็กเกจ)
- เราจะตอบกลับภายในประมาณสองวันทำการ และแจ้งให้คุณทราบเมื่อดำเนินการคืนเงินแล้ว
เมื่อใดจะได้รับเงินคืน
เงินคืนจะดำเนินการผ่าน Stripe กลับไปยังบัตรหรือวอลเล็ตที่คุณใช้ชำระเงิน รวมถึงภาษีที่เรียกเก็บไป (ถ้ามี) โดยปกติ Stripe จะดำเนินการทันที แต่ธนาคารของคุณอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการจึงจะแสดงยอดเงินคืน หากคุณชำระเงินเป็นสกุลเงินท้องถิ่นผ่านการแปลงสกุลเงินของ Stripe เงินคืนจะเป็นสกุลเงินและจำนวนเงินเดียวกันนั้น ส่วนต่างของอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมที่ธนาคารของคุณเรียกเก็บอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
การลบบัญชี
การลบบัญชีจะยกเลิกแพ็กเกจที่ซื้อบนเว็บไซต์ทันที โดยไม่มีการคืนเงินอัตโนมัติ แต่จะไม่ยกเลิกแพ็กเกจที่ซื้อผ่าน Google Play หรือ App Store โปรดยกเลิกแพ็กเกจนั้นในสโตร์ หากคุณยังอยู่ภายใน 14 วันนับจากการชำระเงินครั้งแรก โปรดขอคืนเงินก่อนลบบัญชี เพื่อให้เราค้นหาการชำระเงินนั้นได้ ใบแจ้งหนี้จะถูกเก็บไว้ตามที่กฎเกณฑ์ทางบัญชีกำหนด ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา
ข้อพิพาทกับธนาคาร
โปรดติดต่อเราก่อนโต้แย้งรายการชำระเงินกับธนาคารของคุณ (การขอเงินคืนผ่านธนาคาร หรือ chargeback) เพราะโดยปกติเราแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่า ระหว่างที่ข้อโต้แย้งยังไม่ได้ข้อยุติ แพ็กเกจแบบชำระเงินที่เกี่ยวข้องอาจถูกระงับชั่วคราว
แพ็กเกจที่ซื้อผ่าน Google Play
การชำระเงินดำเนินการโดย Google Play เมื่อคุณยกเลิก คุณยังใช้แพ็กเกจได้จนสิ้นสุดรอบที่ชำระเงินไว้และจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินอีก ตามนโยบายทั่วไปของ Google Play จะไม่มีการคืนเงินสำหรับรอบปัจจุบัน เว้นแต่กฎหมายในประเทศที่คุณอาศัยอยู่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
วิธีขอคืนเงิน
- ขอคืนเงินจาก Google Play: คู่มือการขอคืนเงินของ Google Play
- หรือส่งอีเมลถึง [email protected] พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ Google Play ของคุณ (ขึ้นต้นด้วย GPA.) เราจะพิจารณาคำขอแต่ละรายการและอาจคืนเงินให้คุณผ่าน Google Play
แพ็กเกจที่ซื้อผ่าน App Store
การชำระเงินดำเนินการโดย Apple และมีเพียง Apple เท่านั้นที่คืนเงินสำหรับแพ็กเกจที่ซื้อผ่าน App Store ได้ โปรดขอคืนเงินที่ reportaproblem.apple.com BigQTools ไม่สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อเหล่านี้หรือดูรายละเอียดการชำระเงินของคุณได้
สิทธิตามกฎหมายของคุณ
ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้จำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่ไม่อาจจำกัดได้ตามกฎหมายที่ใช้บังคับกับคุณ การคืนเงินภายใน 14 วันสำหรับการชำระเงินครั้งแรกของแพ็กเกจที่ซื้อบนเว็บไซต์ใช้ได้ไม่ว่าคุณจะเริ่มใช้แพ็กเกจแล้วหรือไม่ก็ตาม
การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ วันที่ด้านบนของหน้าแสดงฉบับปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงมีผลเฉพาะกับการชำระเงินที่เกิดขึ้นหลังจากเผยแพร่ฉบับปรับปรุงแล้วเท่านั้น ดูข้อกำหนดการใช้งานของเราประกอบด้วย
ติดต่อ
คำถามเกี่ยวกับการชำระเงินหรือการคืนเงิน: [email protected] หรือหน้าติดต่อเรา