Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda bisa mendapatkan kembali uang Anda untuk paket berbayar BigQTools. Alat-alatnya sendiri tetap gratis dan tidak memerlukan pembayaran; kebijakan ini hanya berlaku jika Anda membeli paket berbayar (saat paket berbayar tersedia).
Cara pengembalian dana bergantung pada tempat Anda membeli paket:
- di situs web (dibayar melalui Stripe): berlaku pengembalian dana 14 hari dari kami;
- melalui Google Play, di aplikasi Android: berlaku kebijakan pengembalian dana Google Play;
- melalui App Store, di aplikasi iOS: hanya Apple yang dapat mengembalikan dana.
Paket yang dibeli di situs web
Bagian ini mencakup paket yang dibeli di bigqtools.com dan dibayar melalui Stripe. Pengembalian dana 14 hari di bawah ini hanya berlaku untuk paket-paket ini.
Ringkasan
- Pembayaran pertama Anda: dikembalikan penuh jika Anda memintanya dalam 14 hari setelah membayar.
- Perpanjangan: tidak dikembalikan, kecuali Anda ditagih karena kekeliruan atau hukum mewajibkannya. Batalkan kapan saja agar Anda tidak ditagih untuk periode berikutnya.
- Pembatalan: berlaku pada akhir periode yang sudah Anda bayar; Anda tetap menikmati manfaat paket hingga saat itu.
- Pengembalian uang: dana dikembalikan melalui Stripe ke kartu atau dompet digital yang Anda pakai untuk membayar.
Pengembalian dana 14 hari untuk pembayaran pertama
Jika paket berbayar ternyata tidak cocok untuk Anda, ajukan permintaan dalam 14 hari sejak pembayaran pertama untuk paket tersebut, dan kami akan mengembalikan pembayaran itu sepenuhnya, baik bulanan maupun tahunan — tanpa perlu alasan. Jika paket tersebut disertai uji coba gratis, jangka 14 hari dimulai sejak pembayaran pertama setelah masa uji coba.
Saat kami mengembalikan dana, paket berbayar langsung dibatalkan dan akun Anda kembali ke paket gratis. Pengembalian dana ini hanya tersedia satu kali per orang; kami dapat menolak permintaan berulang, misalnya membeli, meminta pengembalian dana, lalu membeli lagi untuk memakai paket secara gratis.
Perpanjangan dan pembatalan
Paket berbayar diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode bulanan atau tahunan hingga Anda membatalkannya. Anda dapat membatalkan kapan saja di Akun › Paket melalui “Kelola tagihan”, yang membuka portal pelanggan Stripe. Setelah membatalkan, Anda tidak akan ditagih lagi dan tetap menikmati manfaat paket hingga akhir periode yang sedang berjalan.
Pembayaran perpanjangan tidak dikembalikan, termasuk sisa waktu yang tidak terpakai dalam periode tersebut, kecuali jika:
- Anda ditagih karena kekeliruan, misalnya dua kali, atau setelah Anda membatalkan;
- gangguan layanan yang lama membuat paket berbayar sebagian besar tidak dapat dipakai; dalam hal ini kami mengembalikan dana atau memberikan kredit untuk bagian yang terdampak;
- hukum di tempat tinggal Anda mewajibkan pengembalian dana.
Jika paket tahunan diperpanjang padahal Anda bermaksud membatalkannya, hubungi kami dalam 14 hari sejak tanggal perpanjangan dan kami akan meninjaunya kasus per kasus.
Mengganti paket
Saat Anda naik atau turun paket di tengah periode, Stripe menghitung selisihnya secara proporsional untuk sisa hari: jumlah yang harus dibayar ditagih saat itu juga atau pada faktur berikutnya, dan kredit yang ada dipotongkan dari faktur-faktur selanjutnya. Kredit tidak dapat dicairkan sebagai uang tunai.
Cara meminta pengembalian dana
- Kirim email ke [email protected] dengan kata “Pengembalian dana” di baris subjek, atau kirim permintaan melalui halaman bantuan kami.
- Sertakan alamat email akun BigQTools Anda dan nomor faktur (dari email tanda terima Stripe atau Akun › Paket).
- Kami membalas dalam sekitar dua hari kerja dan memberi tahu Anda setelah pengembalian dana diproses.
Kapan dana diterima
Pengembalian dana diproses melalui Stripe ke kartu atau dompet digital yang Anda pakai untuk membayar, termasuk pajak yang telah dipungut. Stripe biasanya memprosesnya saat itu juga; bank Anda mungkin memerlukan 5–10 hari kerja sampai pengembalian dana terlihat. Jika Anda membayar dalam mata uang lokal melalui konversi mata uang Stripe, pengembalian dana dilakukan dalam mata uang dan jumlah yang sama; selisih kurs dan biaya yang dikenakan oleh bank Anda berada di luar kendali kami.
Menghapus akun Anda
Menghapus akun akan langsung membatalkan paket yang dibeli di situs web, tanpa pengembalian dana otomatis. Penghapusan akun tidak membatalkan paket yang dibeli melalui Google Play atau App Store: batalkan paket tersebut di toko aplikasinya. Jika Anda masih berada dalam 14 hari sejak pembayaran pertama, mintalah pengembalian dana sebelum menghapus akun agar kami dapat menemukan pembayarannya. Faktur disimpan sesuai ketentuan akuntansi, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.
Sengketa dengan bank Anda
Mohon hubungi kami sebelum mengajukan sengketa pembayaran ke bank Anda (chargeback); biasanya kami dapat menyelesaikannya lebih cepat. Selama sengketa masih berjalan, paket berbayar yang bersangkutan dapat ditangguhkan.
Paket yang dibeli melalui Google Play
Pembayaran ditangani oleh Google Play. Saat Anda membatalkan, Anda tetap memiliki paket hingga akhir periode yang sudah Anda bayar dan tidak akan ditagih lagi. Menurut kebijakan umum Google Play, periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan, kecuali hukum di tempat tinggal Anda menentukan lain.
Cara meminta pengembalian dana
- Ajukan ke Google Play: panduan pengembalian dana Google Play.
- Atau kirim email ke [email protected] dengan nomor pesanan Google Play Anda (diawali dengan GPA.). Kami meninjau setiap permintaan dan dapat mengembalikan dana Anda melalui Google Play.
Paket yang dibeli melalui App Store
Pembayaran ditangani oleh Apple, dan hanya Apple yang dapat mengembalikan dana untuk paket yang dibeli melalui App Store. Ajukan pengembalian dana di reportaproblem.apple.com. BigQTools tidak dapat mengembalikan dana untuk pembelian ini atau melihat rincian pembayaran Anda.
Hak hukum Anda
Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak konsumen yang tidak dapat dibatasi menurut hukum yang berlaku bagi Anda. Pengembalian dana 14 hari untuk pembayaran pertama paket yang dibeli di situs web berlaku terlepas dari apakah Anda sudah mulai memakai paket atau belum.
Perubahan kebijakan ini
Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal di bagian atas halaman menunjukkan versi yang berlaku; perubahan hanya berlaku untuk pembayaran yang dilakukan setelah versi terbaru diterbitkan. Lihat juga Ketentuan Penggunaan kami.
Kontak
Pertanyaan tentang pembayaran atau pengembalian dana: [email protected] atau halaman kontak kami.