Te zasady wyjaśniają, kiedy i w jaki sposób możesz odzyskać pieniądze za płatny plan BigQTools. Same narzędzia pozostają darmowe i nie wymagają żadnej płatności; niniejsze zasady mają zastosowanie tylko wtedy, gdy kupujesz płatny plan (o ile płatne plany są oferowane).
Sposób zwrotu zależy od tego, gdzie kupiono plan:
- na stronie internetowej (płatność przez Stripe): obowiązuje nasz 14-dniowy zwrot;
- przez Google Play, w aplikacji na Androida: obowiązują zasady zwrotów Google Play;
- przez App Store, w aplikacji na iOS: zwrotu może dokonać tylko Apple.
Plany kupione na stronie internetowej
Ta część dotyczy planów kupionych na bigqtools.com i opłaconych przez Stripe. Opisany niżej 14-dniowy zwrot dotyczy wyłącznie tych planów.
W skrócie
- Pierwsza płatność: zwracana w całości, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni od zapłaty.
- Odnowienia: nie podlegają zwrotowi, chyba że obciążono Cię omyłkowo lub zwrotu wymagają przepisy prawa. Możesz zrezygnować w każdej chwili, aby uniknąć opłaty za kolejny okres.
- Rezygnacja: staje się skuteczna z końcem opłaconego okresu; do tego czasu zachowujesz korzyści swojego planu.
- Zwrot pieniędzy: zwroty są realizowane przez Stripe na kartę lub do portfela, z których dokonano płatności.
14 dni na zwrot pierwszej płatności
Jeśli płatny plan Ci nie odpowiada, poproś o zwrot w ciągu 14 dni od pierwszej płatności za ten plan, a zwrócimy tę płatność w całości, niezależnie od tego, czy była miesięczna, czy roczna — bez podawania przyczyny. Jeśli plan obejmował bezpłatny okres próbny, 14 dni liczy się od pierwszej płatności po zakończeniu okresu próbnego.
Z chwilą zwrotu płatny plan zostaje od razu anulowany, a Twoje konto wraca do planu darmowego. Z tego zwrotu można skorzystać jeden raz na osobę; możemy odrzucić powtarzające się prośby, na przykład gdy ktoś kupuje plan, żąda zwrotu i kupuje go ponownie, aby korzystać z planu za darmo.
Odnowienia i rezygnacja
Płatne plany odnawiają się automatycznie z końcem każdego okresu miesięcznego lub rocznego, dopóki z nich nie zrezygnujesz. Możesz zrezygnować w każdej chwili w Konto › Plan, wybierając „Zarządzaj płatnościami”, co otwiera portal klienta Stripe. Po rezygnacji nie pobieramy już kolejnych opłat, a korzyści zachowujesz do końca bieżącego okresu.
Płatności za odnowienie nie podlegają zwrotowi, również za niewykorzystaną część okresu, z wyjątkiem sytuacji, gdy:
- obciążono Cię omyłkowo, na przykład dwukrotnie lub już po rezygnacji;
- długotrwała awaria sprawiła, że z płatnego planu w dużej mierze nie dało się korzystać — w takim przypadku zwracamy lub zaliczamy na poczet przyszłych płatności odpowiednią część;
- zwrotu wymagają przepisy obowiązujące w miejscu Twojego zamieszkania.
Jeśli plan roczny odnowił się, choć zamierzano z niego zrezygnować, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od daty odnowienia, a rozpatrzymy sprawę indywidualnie.
Zmiana planu
Gdy w trakcie okresu przechodzisz na wyższy lub niższy plan, Stripe przelicza różnicę proporcjonalnie do pozostałych dni: należna kwota jest pobierana od razu lub doliczana do następnej faktury, a ewentualny kredyt jest odliczany od kolejnych faktur. Kredytu nie można wypłacić w gotówce.
Jak poprosić o zwrot
- Napisz na [email protected] ze słowem „Zwrot” w temacie lub wyślij zgłoszenie przez naszą stronę pomocy.
- Podaj adres e-mail swojego konta BigQTools i numer faktury (z e-maila z potwierdzeniem od Stripe lub z Konto › Plan).
- Odpowiadamy w ciągu mniej więcej dwóch dni roboczych i informujemy, gdy zwrot zostanie zlecony.
Kiedy pieniądze wrócą
Zwroty są realizowane przez Stripe na kartę lub do portfela, z których dokonano płatności, łącznie z ewentualnie pobranym podatkiem. Stripe zwykle przetwarza je od razu; Twój bank może potrzebować 5–10 dni roboczych, aby pokazać zwrot. Jeśli płatność została dokonana w Twojej walucie lokalnej dzięki przeliczeniu walut przez Stripe, zwrot następuje w tej samej walucie i tej samej kwocie; różnice kursowe i opłaty pobierane przez Twój bank są poza naszą kontrolą.
Usunięcie konta
Usunięcie konta od razu anuluje plan kupiony na stronie internetowej, bez automatycznego zwrotu pieniędzy. Nie anuluje planu kupionego przez Google Play lub App Store: z takiego planu zrezygnuj w sklepie. Jeśli nie minęło jeszcze 14 dni od Twojej pierwszej płatności, poproś o zwrot przed usunięciem konta, abyśmy mogli odnaleźć płatność. Faktury są przechowywane zgodnie z wymogami przepisów rachunkowych, jak opisano w naszej Polityce prywatności.
Spory z bankiem
Zanim zakwestionujesz płatność w swoim banku (chargeback), skontaktuj się z nami; zwykle możemy wyjaśnić sprawę szybciej. Na czas trwania sporu płatny plan, którego on dotyczy, może zostać zawieszony.
Plany kupione przez Google Play
Płatność obsługuje Google Play. Po rezygnacji zachowujesz plan do końca opłaconego okresu i nie pobieramy już kolejnych opłat. Zgodnie z ogólnymi zasadami Google Play bieżący okres nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy obowiązujące w miejscu Twojego zamieszkania stanowią inaczej.
Jak poprosić o zwrot
- Zwróć się do Google Play: instrukcja Google Play dotycząca zwrotów.
- Albo napisz na [email protected], podając numer zamówienia Google Play (zaczyna się od GPA.). Rozpatrujemy każdą prośbę i możemy zwrócić pieniądze przez Google Play.
Plany kupione przez App Store
Płatność obsługuje Apple i tylko Apple może zwrócić pieniądze za plan kupiony przez App Store. Poproś o zwrot na stronie reportaproblem.apple.com. BigQTools nie może zwracać pieniędzy za te zakupy ani nie widzi Twoich danych płatniczych.
Twoje prawa
Żadne z postanowień niniejszych zasad nie ogranicza praw konsumenta, których nie można ograniczyć na mocy prawa, które Cię obowiązuje. Zwrot pierwszej płatności za plan kupiony na stronie internetowej w ciągu 14 dni przysługuje niezależnie od tego, czy plan był już używany.
Zmiany zasad
Możemy aktualizować te zasady. Data u góry strony wskazuje obowiązującą wersję; zmiany dotyczą wyłącznie płatności dokonanych po opublikowaniu zaktualizowanej wersji. Zobacz także nasz Regulamin.
Kontakt
Pytania dotyczące płatności lub zwrotów: [email protected] lub nasza strona kontaktowa.