Bu politika, bir BigQTools ücretli planı için paranızı ne zaman ve nasıl geri alabileceğinizi açıklar. Araçların kendisi ücretsiz kalır ve ödeme gerektirmez; bu politika yalnızca ücretli bir plan satın alırsanız (ücretli planlar sunulduğunda) geçerlidir.
İadenin nasıl işlediği, planınızı nereden satın aldığınıza bağlıdır:
- web sitesinden (Stripe ile ödenen): 14 günlük iademiz geçerlidir;
- Google Play üzerinden, Android uygulamasında: Google Play’in iade politikası geçerlidir;
- App Store üzerinden, iOS uygulamasında: yalnızca Apple iade yapabilir.
Web sitesinden satın alınan planlar
Bu bölüm, bigqtools.com üzerinden satın alınan ve Stripe ile ödenen planları kapsar. Aşağıdaki 14 günlük iade yalnızca bu planlar için geçerlidir.
Özet
- İlk ödemeniz: ödemeden sonraki 14 gün içinde talep ederseniz tamamı iade edilir.
- Yenilemeler: yanlışlıkla ücret alınmadıkça veya yasa gerektirmedikçe iade edilmez. Bir sonraki dönem için ücret alınmaması için dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
- İptal: ödediğiniz dönemin sonunda geçerli olur; o zamana kadar planınızın avantajlarını korursunuz.
- Paranın iadesi: iadeler Stripe aracılığıyla ödeme yaptığınız karta veya cüzdana yapılır.
İlk ödemenizde 14 gün içinde iade
Ücretli bir plan size uygun değilse, o plan için yaptığınız ilk ödemeden sonraki 14 gün içinde talep edin; ödeme aylık da olsa yıllık da olsa tamamını iade ederiz. Gerekçe göstermeniz gerekmez. Plan ücretsiz bir deneme süresiyle geldiyse 14 gün, deneme süresinden sonraki ilk ödemeyle başlar.
İade yaptığımızda ücretli plan hemen iptal edilir ve hesabınız ücretsiz plana döner. Bu iade hakkı kişi başına bir kez kullanılabilir; örneğin bir planı ücretsiz kullanmak için satın alıp iade alma ve yeniden satın alma gibi tekrarlanan talepleri reddedebiliriz.
Yenilemeler ve iptal
Ücretli planlar, siz iptal edene kadar her aylık veya yıllık dönemin sonunda otomatik olarak yenilenir. Dilediğiniz zaman Hesap › Plan bölümünde, Stripe müşteri portalını açan “Ödemeleri yönet” seçeneğiyle iptal edebilirsiniz. İptal ettikten sonra sizden tekrar ücret alınmaz ve mevcut dönemin sonuna kadar avantajlarınızı korursunuz.
Yenileme ödemeleri, dönemin kullanılmayan kısmı da dahil olmak üzere, aşağıdaki durumlar dışında iade edilmez:
- sizden yanlışlıkla ücret alındıysa, örneğin iki kez ya da iptal ettikten sonra;
- uzun süreli bir kesinti ücretli planı büyük ölçüde kullanılamaz hale getirdiyse; bu durumda etkilenen kısmı iade eder veya hesabınıza alacak olarak tanımlarız;
- yaşadığınız yerdeki yasa bir iade yapılmasını gerektiriyorsa.
İptal etmek istediğiniz yıllık bir plan yenilendiyse, yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçin; durumu her vakaya özel olarak değerlendiririz.
Plan değiştirme
Bir dönemin ortasında daha üst veya daha alt bir plana geçtiğinizde Stripe, farkı kalan günlere göre orantılı olarak hesaplar: ödenmesi gereken tutar hemen ya da bir sonraki faturanızda tahsil edilir, alacak ise sonraki faturalardan düşülür. Alacak nakit olarak ödenemez.
İade nasıl istenir
- Konu satırına “İade” yazarak [email protected] adresine e-posta gönderin ya da destek sayfamız üzerinden bir talep gönderin.
- BigQTools hesabınızın e-posta adresini ve fatura numarasını (Stripe’ın makbuz e-postasından veya Hesap › Plan bölümünden) ekleyin.
- Yaklaşık iki iş günü içinde yanıt verir, iade yapıldığında size haber veririz.
Para ne zaman ulaşır
İadeler, tahsil edilen vergiler de dahil olmak üzere, Stripe aracılığıyla ödeme yaptığınız karta veya cüzdana yapılır. Stripe iadeleri genellikle hemen işler; iadenin görünmesi bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir. Stripe’ın para birimi dönüştürmesiyle yerel para biriminizde ödeme yaptıysanız, iade aynı para biriminde ve aynı tutarda yapılır; döviz kuru farkları ve bankanızın aldığı ücretler bizim kontrolümüz dışındadır.
Hesabınızı silme
Hesabınızı silmek, web sitesinden satın alınan planı otomatik iade olmaksızın hemen iptal eder. Google Play veya App Store üzerinden satın alınan planı ise iptal etmez: o planı mağazadan iptal edin. İlk ödemenizin üzerinden henüz 14 gün geçmediyse, ödemeyi bulabilmemiz için hesabı silmeden önce iadenizi talep edin. Faturalar, Gizlilik Politikamızda açıklandığı gibi muhasebe kurallarının gerektirdiği şekilde saklanır.
Bankanız aracılığıyla yapılan itirazlar
Bir ödemeye bankanız aracılığıyla itiraz etmeden (ters ibraz) önce lütfen bizimle iletişime geçin; sorunu genellikle daha hızlı çözebiliriz. İtiraz sürdüğü sürece ilgili ücretli plan askıya alınabilir.
Google Play üzerinden satın alınan planlar
Ödemeyi Google Play yürütür. İptal ettiğinizde planı ödediğiniz dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz ve sizden tekrar ücret alınmaz. Google Play’in genel politikasına göre, yaşadığınız yerin yasaları aksini öngörmedikçe içinde bulunulan dönem iade edilmez.
İade nasıl istenir
- Google Play’e başvurun: Google Play’in iade rehberi.
- Ya da Google Play sipariş numaranızla (GPA. ile başlar) [email protected] adresine e-posta gönderin. Her talebi inceleriz ve iadenizi Google Play üzerinden yapabiliriz.
App Store üzerinden satın alınan planlar
Ödemeyi Apple yürütür ve App Store üzerinden satın alınan bir planı yalnızca Apple iade edebilir. İade talebinizi reportaproblem.apple.com adresinden iletin. BigQTools bu satın alımları iade edemez ve ödeme bilgilerinizi göremez.
Yasal haklarınız
Bu politikadaki hiçbir hüküm, size uygulanan yasa uyarınca sınırlandırılamayan tüketici haklarını sınırlamaz. Web sitesinden satın alınan bir planın ilk ödemesindeki 14 günlük iade hakkı, planı kullanmaya başlamış olsanız da olmasanız da geçerlidir.
Bu politikadaki değişiklikler
Bu politikayı güncelleyebiliriz. Sayfanın üst kısmındaki tarih geçerli sürümü gösterir; değişiklikler yalnızca güncellenmiş sürüm yayımlandıktan sonra yapılan ödemeler için geçerlidir. Kullanım Koşullarımıza da bakın.
İletişim
Ödemeler veya iadelerle ilgili sorularınız için: [email protected] ya da iletişim sayfamız.