Cette politique explique quand et comment vous pouvez être remboursé d’une offre payante BigQTools. Les outils eux-mêmes restent gratuits et ne nécessitent aucun paiement ; cette politique ne s’applique que si vous achetez une offre payante (lorsque des offres payantes sont proposées).
Le remboursement dépend de l’endroit où vous avez acheté votre offre :
- sur le site (paiement via Stripe) : notre remboursement sous 14 jours s’applique ;
- via Google Play, dans l’application Android : la politique de remboursement de Google Play s’applique ;
- via l’App Store, dans l’application iOS : seul Apple peut rembourser.
Offres achetées sur le site
Cette partie concerne les offres achetées sur bigqtools.com et payées via Stripe. Le remboursement sous 14 jours décrit ci-dessous ne s’applique qu’à ces offres.
En résumé
- Votre premier paiement : remboursé intégralement si vous le demandez dans les 14 jours qui suivent le paiement.
- Renouvellements : non remboursés, sauf en cas de prélèvement erroné ou si la loi l’exige. Résiliez à tout moment pour ne pas être prélevé pour la période suivante.
- Résiliation : elle prend effet à la fin de la période que vous avez payée ; vous conservez les avantages de votre offre jusque-là.
- Remboursement : il est effectué via Stripe, sur la carte ou le portefeuille électronique utilisé pour le paiement.
Remboursement sous 14 jours de votre premier paiement
Si une offre payante ne vous convient pas, demandez-le dans les 14 jours qui suivent le premier paiement de cette offre et nous vous rembourserons intégralement ce paiement, qu’il soit mensuel ou annuel — sans avoir à vous justifier. Si l’offre comprenait un essai gratuit, le délai de 14 jours court à partir du premier paiement effectué après l’essai.
En cas de remboursement, l’offre payante est résiliée immédiatement et votre compte repasse à l’offre gratuite. Ce remboursement n’est accordé qu’une fois par personne ; nous pouvons refuser les demandes répétées, par exemple le fait d’acheter, de se faire rembourser puis d’acheter à nouveau pour utiliser une offre gratuitement.
Renouvellements et résiliation
Les offres payantes se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période mensuelle ou annuelle, jusqu’à leur résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment dans Compte › Offre, avec le bouton « Gérer la facturation », qui ouvre le portail client de Stripe. Après la résiliation, vous n’êtes plus prélevé et vous conservez vos avantages jusqu’à la fin de la période en cours.
Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursés, y compris pour la partie inutilisée de la période, sauf dans les cas suivants :
- vous avez été prélevé par erreur, par exemple deux fois, ou après avoir résilié ;
- une longue interruption du service a rendu l’offre payante en grande partie inutilisable ; nous remboursons ou créditons alors la partie concernée ;
- la loi de votre lieu de résidence impose un remboursement.
Si une offre annuelle a été renouvelée alors que vous vouliez la résilier, contactez-nous dans les 14 jours qui suivent la date de renouvellement et nous examinerons votre situation au cas par cas.
Changement d’offre
Lorsque vous passez à une offre supérieure ou inférieure en cours de période, Stripe calcule la différence au prorata des jours restants : un montant dû est prélevé immédiatement ou ajouté à votre prochaine facture, et un éventuel crédit est déduit des factures suivantes. Ce crédit ne peut pas être versé en espèces.
Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] en indiquant « Remboursement » dans l’objet, ou envoyez une demande via notre page d’assistance.
- Indiquez l’adresse e-mail de votre compte BigQTools et le numéro de facture (figurant dans l’e-mail de reçu de Stripe ou dans Compte › Offre).
- Nous répondons sous deux jours ouvrés environ et vous prévenons dès que le remboursement a été effectué.
Quand l’argent arrive-t-il ?
Les remboursements sont effectués via Stripe sur la carte ou le portefeuille électronique utilisé pour le paiement, taxes éventuellement perçues comprises. Stripe les traite généralement immédiatement ; votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à faire apparaître le remboursement. Si vous avez payé dans votre devise locale grâce à la conversion de devise de Stripe, le remboursement est effectué dans cette même devise et pour ce même montant ; les écarts de taux de change et les frais facturés par votre banque échappent à notre contrôle.
Suppression de votre compte
La suppression de votre compte résilie immédiatement une offre achetée sur le site, sans remboursement automatique. Elle ne résilie pas une offre achetée via Google Play ou l’App Store : résiliez celle-ci dans la boutique. Si vous êtes encore dans les 14 jours qui suivent votre premier paiement, demandez votre remboursement avant de supprimer le compte, afin que nous puissions retrouver le paiement. Les factures sont conservées comme l’exigent les règles comptables, ainsi que le décrit notre Politique de confidentialité.
Contestations auprès de votre banque
Merci de nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque (rétrofacturation) ; nous pouvons généralement régler la situation plus rapidement. Tant qu’une contestation est en cours, l’offre payante concernée peut être suspendue.
Offres achetées via Google Play
Le paiement est géré par Google Play. Lorsque vous résiliez, vous conservez l’offre jusqu’à la fin de la période que vous avez payée et vous n’êtes plus prélevé. Selon la politique générale de Google Play, la période en cours n’est pas remboursée, sauf si la loi de votre lieu de résidence en dispose autrement.
Comment demander un remboursement
- Adressez-vous à Google Play : le guide des remboursements de Google Play.
- Ou écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande Google Play (il commence par GPA.). Nous examinons chaque demande et pouvons vous rembourser via Google Play.
Offres achetées via l’App Store
Le paiement est géré par Apple, et seul Apple peut rembourser une offre achetée via l’App Store. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com. BigQTools ne peut pas rembourser ces achats ni voir vos informations de paiement.
Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent pas être limités en vertu de la loi qui vous est applicable. Le remboursement sous 14 jours du premier paiement d’une offre achetée sur le site s’applique que vous ayez commencé ou non à utiliser l’offre.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date indiquée en haut de la page correspond à la version en vigueur ; les modifications ne s’appliquent qu’aux paiements effectués après la publication de la version mise à jour. Consultez aussi nos Conditions d’utilisation.
Contact
Pour toute question sur les paiements ou les remboursements : [email protected] ou notre page de contact.