Эти правила объясняют, когда и как можно вернуть деньги за платный тариф BigQTools. Сами инструменты остаются бесплатными и не требуют оплаты; эти правила действуют, только если вы покупаете платный тариф (когда платные тарифы доступны).
Порядок возврата средств зависит от того, где вы купили тариф:
- на сайте (оплата через Stripe): действует наш возврат в течение 14 дней;
- через Google Play, в приложении для Android: действуют правила возврата средств Google Play;
- через App Store, в приложении для iOS: вернуть деньги может только Apple.
Тарифы, купленные на сайте
Эта часть касается тарифов, купленных на bigqtools.com и оплаченных через Stripe. Описанный ниже возврат в течение 14 дней действует только для этих тарифов.
Кратко
- Первый платёж: возвращается полностью, если вы попросите об этом в течение 14 дней после оплаты.
- Продления: не возвращаются, если только деньги не были списаны по ошибке или возврат не требуется по закону. Отменить подписку можно в любой момент, чтобы не платить за следующий период.
- Отмена: вступает в силу в конце оплаченного периода; до этого момента все преимущества тарифа сохраняются.
- Как возвращаются деньги: возврат проходит через Stripe на карту или в кошелёк, с которых вы платили.
Возврат первого платежа в течение 14 дней
Если платный тариф вам не подошёл, попросите о возврате в течение 14 дней после первого платежа за этот тариф, и мы полностью вернём этот платёж — помесячный или годовой, без объяснения причин. Если тариф включал бесплатный пробный период, 14 дней отсчитываются от первого платежа после окончания пробного периода.
При возврате платный тариф сразу отменяется, и аккаунт переходит на бесплатный тариф. Такой возврат предоставляется один раз на человека; мы можем отклонить повторные запросы — например, если тариф покупают, возвращают деньги и покупают снова, чтобы пользоваться им бесплатно.
Продление и отмена
Платные тарифы автоматически продлеваются в конце каждого месячного или годового периода, пока вы их не отмените. Отменить подписку можно в любой момент в разделе Аккаунт › Тариф с помощью кнопки «Управление оплатой», которая открывает клиентский портал Stripe. После отмены новых списаний не будет, а преимущества тарифа сохранятся до конца текущего периода.
Платежи за продление не возвращаются, в том числе за неиспользованное время периода, за исключением случаев, когда:
- деньги были списаны по ошибке, например дважды или уже после отмены подписки;
- из-за длительного сбоя платным тарифом в основном было невозможно пользоваться — в этом случае мы вернём деньги за затронутую часть периода или зачтём её;
- возврат требуется по законодательству страны, где вы живёте.
Если годовой тариф продлился, хотя вы собирались его отменить, свяжитесь с нами в течение 14 дней после даты продления, и мы рассмотрим ситуацию индивидуально.
Смена тарифа
Если вы повышаете или понижаете тариф посреди периода, Stripe пересчитывает разницу пропорционально оставшимся дням: сумма к доплате списывается сразу или включается в следующий счёт, а образовавшийся кредит учитывается в последующих счетах. Кредит нельзя получить наличными.
Как запросить возврат
- Напишите на [email protected] с темой письма «Возврат» или отправьте запрос через нашу страницу поддержки.
- Укажите адрес электронной почты вашего аккаунта BigQTools и номер счёта (из письма-квитанции Stripe или из раздела Аккаунт › Тариф).
- Мы отвечаем примерно в течение двух рабочих дней и сообщаем, когда возврат оформлен.
Когда придут деньги
Возврат оформляется через Stripe на карту или в кошелёк, с которых вы платили, включая уплаченный налог, если он взимался. Обычно Stripe обрабатывает возврат сразу, но вашему банку может понадобиться 5–10 рабочих дней, чтобы он отобразился. Если вы платили в местной валюте с конвертацией через Stripe, возврат производится в той же валюте и на ту же сумму; курсовые разницы и комиссии вашего банка от нас не зависят.
Удаление аккаунта
При удалении аккаунта тариф, купленный на сайте, сразу отменяется без автоматического возврата денег. Тариф, купленный через Google Play или App Store, при этом не отменяется: отмените его в магазине приложений. Если с первого платежа ещё не прошло 14 дней, запросите возврат до удаления аккаунта, чтобы мы могли найти платёж. Счета хранятся в соответствии с правилами бухгалтерского учёта, как описано в нашей Политике конфиденциальности.
Споры с банком
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать платёж через банк (чарджбэк): обычно мы можем решить вопрос быстрее. Пока спор не закрыт, действие соответствующего платного тарифа может быть приостановлено.
Тарифы, купленные через Google Play
Платежи обрабатывает Google Play. После отмены тариф сохраняется до конца оплаченного периода, и новых списаний не будет. Согласно общим правилам Google Play, деньги за текущий период не возвращаются, если иное не предусмотрено законодательством страны, в которой вы живёте.
Как запросить возврат
- Обратитесь в Google Play: инструкция Google Play по возврату средств.
- Или напишите на [email protected], указав номер заказа Google Play (он начинается с GPA.). Мы рассматриваем каждый запрос и можем вернуть вам деньги через Google Play.
Тарифы, купленные через App Store
Платежи обрабатывает Apple, и вернуть деньги за тариф, купленный через App Store, может только Apple. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com. BigQTools не может вернуть деньги за такие покупки и не видит ваших платёжных данных.
Ваши законные права
Ничто в этих правилах не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены по применимому к вам законодательству. Возврат первого платежа за тариф, купленный на сайте, в течение 14 дней действует независимо от того, начали ли вы пользоваться тарифом.
Изменения этих правил
Мы можем обновлять эти правила. Дата вверху страницы показывает действующую редакцию; изменения применяются только к платежам, совершённым после публикации обновлённой редакции. См. также наши Условия использования.
Контакты
Вопросы об оплате или возврате средств: [email protected] или наша страница контактов.