Esta política explica quando e como pode reaver o dinheiro de um plano pago da BigQTools. As ferramentas em si continuam gratuitas e não exigem qualquer pagamento; esta política aplica-se apenas se comprar um plano pago (quando os planos pagos estiverem disponíveis).
A forma como um reembolso funciona depende do local onde comprou o seu plano:
- no site (pago através da Stripe): aplica-se o nosso reembolso de 14 dias;
- através do Google Play, na aplicação para Android: aplica-se a política de reembolso do Google Play;
- através da App Store, na aplicação para iOS: só a Apple pode efetuar o reembolso.
Planos comprados no site
Esta parte abrange os planos comprados em bigqtools.com e pagos através da Stripe. O reembolso de 14 dias descrito abaixo aplica-se apenas a estes planos.
Resumo
- O seu primeiro pagamento: reembolsado na totalidade se o pedir no prazo de 14 dias após o pagamento.
- Renovações: não são reembolsadas, salvo se tiver sido cobrado por engano ou se a lei o exigir. Cancele a qualquer momento para não ser cobrado no período seguinte.
- Cancelamento: produz efeitos no fim do período que já pagou; mantém as vantagens do seu plano até lá.
- Receber o dinheiro: os reembolsos são feitos através da Stripe para o cartão ou a carteira digital com que pagou.
Reembolso de 14 dias no primeiro pagamento
Se um plano pago não for adequado para si, peça o reembolso no prazo de 14 dias após o primeiro pagamento desse plano e reembolsaremos esse pagamento na totalidade, quer seja mensal quer anual — sem necessidade de justificação. Se o plano incluía um período de avaliação gratuita, os 14 dias começam a contar a partir do primeiro pagamento após esse período.
Quando efetuamos o reembolso, o plano pago é cancelado de imediato e a sua conta volta ao plano gratuito. Este reembolso só está disponível uma vez por pessoa; podemos recusar pedidos repetidos, por exemplo comprar, pedir o reembolso e voltar a comprar para usar um plano gratuitamente.
Renovações e cancelamento
Os planos pagos são renovados automaticamente no fim de cada período mensal ou anual até que os cancele. Pode cancelar a qualquer momento em Conta › Plano, através de «Gerir faturação», que abre o portal de clientes da Stripe. Depois de cancelar, não volta a ser cobrado e mantém as suas vantagens até ao fim do período em curso.
Os pagamentos de renovação não são reembolsados, incluindo o tempo não utilizado do período, exceto quando:
- foi cobrado por engano, por exemplo duas vezes, ou depois de ter cancelado;
- uma interrupção prolongada tornou o plano pago em grande parte inutilizável, caso em que reembolsamos ou creditamos a parte afetada;
- a lei do país onde vive exige um reembolso.
Se um plano anual foi renovado quando tencionava cancelá-lo, contacte-nos no prazo de 14 dias após a data de renovação e analisaremos a situação caso a caso.
Mudança de plano
Quando sobe ou desce de plano a meio de um período, a Stripe calcula a diferença proporcionalmente aos dias restantes: um montante em dívida é cobrado de imediato ou na sua próxima fatura, e qualquer crédito é descontado nas faturas seguintes. O crédito não pode ser pago em dinheiro.
Como pedir um reembolso
- Envie um email para [email protected] com «Reembolso» no assunto, ou envie um pedido através da nossa página de apoio.
- Indique o endereço de email da sua conta BigQTools e o número da fatura (que consta do email de recibo da Stripe ou de Conta › Plano).
- Respondemos no prazo de cerca de dois dias úteis e informamo-lo assim que o reembolso tiver sido emitido.
Quando recebe o dinheiro
Os reembolsos são emitidos através da Stripe para o cartão ou a carteira digital com que pagou, incluindo os impostos que tenham sido cobrados. A Stripe processa-os normalmente de imediato; o seu banco pode demorar 5–10 dias úteis a apresentar o reembolso. Se pagou na sua moeda local através da conversão de moeda da Stripe, o reembolso é feito nessa mesma moeda e pelo mesmo montante; as diferenças cambiais e as comissões cobradas pelo seu banco estão fora do nosso controlo.
Eliminar a sua conta
Eliminar a sua conta cancela de imediato um plano comprado no site, sem reembolso automático. Não cancela um plano comprado através do Google Play ou da App Store: esse deve ser cancelado na loja. Se ainda estiver dentro dos 14 dias após o seu primeiro pagamento, peça o reembolso antes de eliminar a conta, para que possamos encontrar o pagamento. As faturas são conservadas conforme exigem as regras contabilísticas, tal como descrito na nossa Política de Privacidade.
Contestações junto do seu banco
Contacte-nos antes de contestar um pagamento junto do seu banco (chargeback); normalmente conseguimos resolver a situação mais depressa. Enquanto uma contestação estiver em aberto, o plano pago a que diz respeito pode ser suspenso.
Planos comprados através do Google Play
O pagamento é processado pelo Google Play. Quando cancela, mantém o plano até ao fim do período que já pagou e não volta a ser cobrado. Ao abrigo da política geral do Google Play, o período em curso não é reembolsado, a menos que a lei do país onde vive determine o contrário.
Como pedir um reembolso
- Peça ao Google Play: guia do Google Play sobre reembolsos.
- Ou envie um email para [email protected] com o número da sua encomenda do Google Play (começa por GPA.). Analisamos cada pedido e podemos reembolsá-lo através do Google Play.
Planos comprados através da App Store
O pagamento é processado pela Apple, e só a Apple pode reembolsar um plano comprado através da App Store. Peça um reembolso em reportaproblem.apple.com. A BigQTools não pode reembolsar estas compras nem ver os seus dados de pagamento.
Os seus direitos legais
Nada nesta política limita os direitos dos consumidores que não possam ser limitados ao abrigo da lei que lhe é aplicável. O reembolso de 14 dias sobre o primeiro pagamento de um plano comprado no site aplica-se quer tenha começado a usar o plano quer não.
Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo da página indica a versão em vigor; as alterações aplicam-se apenas aos pagamentos efetuados depois de a versão atualizada ser publicada. Consulte também os nossos Termos de Utilização.
Contacto
Questões sobre pagamentos ou reembolsos: [email protected] ou a nossa página de contacto.