Esta política explica cuándo y cómo puedes recuperar tu dinero por un plan de pago de BigQTools. Las herramientas en sí siguen siendo gratuitas y no requieren ningún pago; esta política solo se aplica si compras un plan de pago (cuando se ofrezcan planes de pago).
Cómo funciona un reembolso depende de dónde compraste tu plan:
- en el sitio web (pagado a través de Stripe): se aplica nuestro reembolso de 14 días;
- a través de Google Play, en la aplicación para Android: se aplica la política de reembolsos de Google Play;
- a través del App Store, en la aplicación para iOS: solo Apple puede hacer el reembolso.
Planes comprados en el sitio web
Esta parte trata de los planes comprados en bigqtools.com y pagados a través de Stripe. El reembolso de 14 días que se describe a continuación solo se aplica a estos planes.
Resumen
- Tu primer pago: se reembolsa íntegramente si lo solicitas en un plazo de 14 días desde el pago.
- Renovaciones: no se reembolsan, salvo que se te haya cobrado por error o que la ley lo exija. Cancela en cualquier momento para que no se te cobre el siguiente periodo.
- Cancelación: surte efecto al final del periodo que has pagado; conservas las ventajas de tu plan hasta entonces.
- Devolución del dinero: los reembolsos se tramitan a través de Stripe a la tarjeta o el monedero con el que pagaste.
Reembolso del primer pago en 14 días
Si un plan de pago no te convence, pide el reembolso en un plazo de 14 días desde el primer pago de ese plan y te devolveremos ese pago íntegramente, tanto si era mensual como anual, sin necesidad de dar ningún motivo. Si el plan incluía una prueba gratuita, los 14 días empiezan a contar desde el primer pago posterior a la prueba.
Cuando efectuamos el reembolso, el plan de pago se cancela de inmediato y tu cuenta vuelve al plan gratuito. Este reembolso está disponible una sola vez por persona; podemos rechazar solicitudes repetidas, por ejemplo comprar, pedir el reembolso y volver a comprar para usar un plan gratis.
Renovaciones y cancelación
Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo mensual o anual hasta que los canceles. Puedes cancelar en cualquier momento en Cuenta › Plan con «Gestionar facturación», que abre el portal de clientes de Stripe. Después de cancelar, no se te vuelve a cobrar y conservas las ventajas hasta el final del periodo en curso.
Los pagos de renovación no se reembolsan, tampoco la parte no utilizada del periodo, salvo en estos casos:
- se te cobró por error, por ejemplo dos veces, o después de haber cancelado;
- una interrupción prolongada del servicio hizo que el plan de pago fuera en gran medida inutilizable, en cuyo caso reembolsamos la parte afectada o la compensamos con saldo a tu favor;
- la ley del lugar donde vives exige un reembolso.
Si un plan anual se renovó cuando tenías intención de cancelarlo, contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la fecha de renovación y lo estudiaremos caso por caso.
Cambios de plan
Cuando subes o bajas de plan a mitad de un periodo, Stripe prorratea la diferencia según los días que quedan: el importe pendiente se cobra en el momento o en tu próxima factura, y el saldo a tu favor se descuenta de las facturas siguientes. El saldo a favor no se puede pagar en efectivo.
Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a [email protected] con «Reembolso» en el asunto, o envía una solicitud a través de nuestra página de soporte.
- Indica la dirección de correo electrónico de tu cuenta de BigQTools y el número de factura (lo encontrarás en el recibo que Stripe te envía por correo o en Cuenta › Plan).
- Respondemos en unos dos días laborables y te avisamos cuando se haya emitido el reembolso.
Cuándo llega el dinero
Los reembolsos se emiten a través de Stripe a la tarjeta o el monedero con el que pagaste, incluidos los impuestos que se hayan cobrado. Stripe suele tramitarlos al momento; tu banco puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejar el reembolso. Si pagaste en tu moneda local mediante la conversión de divisas de Stripe, el reembolso se hace en esa misma moneda y por ese mismo importe; las diferencias de tipo de cambio y las comisiones que cobre tu banco escapan a nuestro control.
Eliminar tu cuenta
Eliminar tu cuenta cancela de inmediato un plan comprado en el sitio web, sin reembolso automático. No cancela un plan comprado a través de Google Play o del App Store: ese debes cancelarlo en la tienda. Si aún estás dentro de los 14 días posteriores a tu primer pago, solicita el reembolso antes de eliminar la cuenta para que podamos localizar el pago. Las facturas se conservan según exigen las normas contables, tal como se describe en nuestra Política de privacidad.
Reclamaciones ante tu banco
Contacta con nosotros antes de impugnar un pago ante tu banco (lo que se conoce como contracargo); normalmente podemos resolverlo más rápido. Mientras una reclamación esté abierta, el plan de pago al que afecta puede quedar en pausa.
Planes comprados a través de Google Play
El pago lo gestiona Google Play. Cuando cancelas, conservas el plan hasta el final del periodo que has pagado y no se te vuelve a cobrar. Según la política general de Google Play, el periodo en curso no se reembolsa, salvo que la ley del lugar donde vives disponga otra cosa.
Cómo solicitar un reembolso
- Pídeselo a Google Play: guía de Google Play sobre reembolsos.
- O escribe a [email protected] con tu número de pedido de Google Play (empieza por GPA.). Estudiamos cada solicitud y podemos hacerte el reembolso a través de Google Play.
Planes comprados a través del App Store
El pago lo gestiona Apple, y solo Apple puede reembolsar un plan comprado a través del App Store. Solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com. BigQTools no puede reembolsar estas compras ni ver tus datos de pago.
Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos de los consumidores que no pueden limitarse según la ley que te sea aplicable. El reembolso de 14 días sobre el primer pago de un plan comprado en el sitio web se aplica tanto si has empezado a usar el plan como si no.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha que aparece al principio de la página indica la versión vigente; los cambios solo se aplican a los pagos realizados después de que se publique la versión actualizada. Consulta también nuestros Términos de uso.
Contacto
Preguntas sobre pagos o reembolsos: [email protected] o nuestra página de contacto.