Chính sách này cho biết khi nào và bằng cách nào bạn được hoàn tiền khi mua gói trả phí của BigQTools. Các công cụ của BigQTools vẫn miễn phí và không cần thanh toán; chính sách chỉ áp dụng khi bạn mua một gói trả phí (khi các gói này được mở bán).
Cách hoàn tiền tuỳ thuộc vào nơi bạn mua gói:
- trên trang web (thanh toán qua Stripe): áp dụng chính sách hoàn tiền trong 14 ngày của chúng tôi;
- qua Google Play, trong ứng dụng Android: áp dụng chính sách hoàn tiền của Google Play;
- qua App Store, trong ứng dụng iOS: chỉ Apple mới hoàn tiền được.
Gói mua trên trang web
Phần này áp dụng cho gói mua trên bigqtools.com và thanh toán qua Stripe. Quyền hoàn tiền trong 14 ngày dưới đây chỉ áp dụng cho các gói này.
Tóm tắt
- Lần thanh toán đầu tiên: hoàn toàn bộ nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Các lần gia hạn: không hoàn tiền, trừ khi bị trừ tiền nhầm hoặc pháp luật yêu cầu. Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào để không bị trừ tiền kỳ tiếp theo.
- Huỷ gói: có hiệu lực vào cuối kỳ bạn đã trả; bạn vẫn dùng quyền lợi của gói tới lúc đó.
- Nhận lại tiền: tiền được hoàn qua Stripe về đúng thẻ hoặc ví bạn đã dùng để thanh toán.
Hoàn tiền trong 14 ngày cho lần thanh toán đầu tiên
Nếu gói trả phí không phù hợp với bạn, hãy gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên của gói đó. Chúng tôi hoàn toàn bộ số tiền của lần thanh toán này, dù là gói theo tháng hay theo năm, và bạn không cần nêu lý do. Nếu gói có thời gian dùng thử miễn phí, 14 ngày được tính từ lần thanh toán đầu tiên sau khi hết dùng thử.
Khi hoàn tiền, gói trả phí của bạn bị huỷ ngay và tài khoản trở về gói Miễn phí. Quyền hoàn tiền này áp dụng một lần cho mỗi người dùng; chúng tôi có thể từ chối các yêu cầu lặp lại, chẳng hạn mua, hoàn tiền rồi lại mua để dùng miễn phí.
Gia hạn và huỷ gói
Gói trả phí tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ tháng hoặc năm cho tới khi bạn huỷ. Bạn có thể huỷ bất cứ lúc nào trong mục Tài khoản › Gói, nút “Quản lý thanh toán” (mở cổng khách hàng của Stripe). Sau khi huỷ, bạn không bị trừ tiền thêm và vẫn dùng quyền lợi của gói tới hết kỳ hiện tại.
Tiền của các lần gia hạn không được hoàn, kể cả phần thời gian còn lại trong kỳ, trừ các trường hợp:
- bạn bị trừ tiền nhầm, ví dụ bị trừ hai lần hoặc bị trừ sau khi đã huỷ;
- dịch vụ gặp sự cố kéo dài khiến gói trả phí gần như không dùng được, khi đó chúng tôi hoàn hoặc bù phần tương ứng;
- pháp luật nơi bạn sinh sống yêu cầu hoàn tiền.
Nếu gói năm của bạn vừa tự gia hạn trong khi bạn định huỷ, hãy liên hệ trong vòng 14 ngày kể từ ngày gia hạn; chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp.
Đổi gói
Khi bạn lên hoặc xuống gói giữa kỳ, Stripe tính chênh lệch theo số ngày còn lại: phần phải trả thêm được thu ngay hoặc ở hoá đơn kế tiếp, phần dư được trừ vào các hoá đơn sau. Khoản dư này không được đổi thành tiền mặt.
Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới [email protected] với tiêu đề “Hoàn tiền”, hoặc gửi yêu cầu qua trang Hỗ trợ.
- Cho biết email của tài khoản BigQTools và số hoá đơn (có trong email biên lai của Stripe hoặc trong Tài khoản › Gói).
- Chúng tôi trả lời trong khoảng hai ngày làm việc và báo cho bạn khi đã hoàn tiền.
Thời gian nhận lại tiền
Tiền được hoàn qua Stripe về đúng thẻ hoặc ví bạn đã dùng, gồm cả thuế đã thu (nếu có). Stripe thường xử lý ngay; ngân hàng của bạn có thể cần 5–10 ngày làm việc để hiển thị khoản hoàn. Nếu bạn đã trả bằng tiền tệ của nước mình qua tính năng quy đổi của Stripe, khoản hoàn dùng đúng tiền tệ và số tiền đó; chênh lệch tỷ giá hoặc phí do ngân hàng của bạn thu nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.
Khi xoá tài khoản
Xoá tài khoản sẽ huỷ ngay gói mua trên trang web và không tự động hoàn tiền. Việc này không huỷ gói mua qua Google Play hoặc App Store: hãy huỷ gói đó trong cửa hàng. Nếu bạn vẫn còn trong 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên, hãy yêu cầu hoàn tiền trước khi xoá tài khoản để chúng tôi tìm được khoản thanh toán. Hoá đơn vẫn được lưu theo nghĩa vụ kế toán, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.
Khiếu nại với ngân hàng
Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại (chargeback) một khoản thanh toán với ngân hàng; chúng tôi thường giải quyết được nhanh hơn. Trong lúc khiếu nại đang được xử lý, gói trả phí liên quan có thể bị tạm dừng.
Gói mua qua Google Play
Việc thanh toán do Google Play xử lý. Khi bạn huỷ, bạn vẫn dùng gói tới hết kỳ đã trả và không bị trừ tiền thêm. Theo chính sách chung của Google Play, kỳ hiện tại không được hoàn tiền, trừ khi pháp luật nơi bạn sinh sống quy định khác.
Cách yêu cầu hoàn tiền
- Yêu cầu Google Play: hướng dẫn hoàn tiền của Google Play.
- Hoặc gửi email tới [email protected] kèm mã đơn hàng Google Play (bắt đầu bằng GPA.). Chúng tôi xem xét từng yêu cầu và có thể hoàn tiền cho bạn qua Google Play.
Gói mua qua App Store
Việc thanh toán do Apple xử lý, và chỉ Apple mới hoàn tiền được cho gói mua qua App Store. Hãy gửi yêu cầu hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com. BigQTools không thể hoàn tiền cho các giao dịch này và không xem được thông tin thanh toán của bạn.
Quyền theo pháp luật
Chính sách này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà pháp luật áp dụng cho bạn không cho phép hạn chế. Quyền hoàn tiền trong 14 ngày cho lần thanh toán đầu tiên của gói mua trên trang web áp dụng dù bạn đã bắt đầu dùng gói hay chưa.
Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Ngày cập nhật ở đầu trang cho biết phiên bản hiện hành; thay đổi chỉ áp dụng cho các khoản thanh toán phát sinh sau khi phiên bản mới được đăng. Xem thêm Điều khoản sử dụng.
Liên hệ
Câu hỏi về thanh toán hoặc hoàn tiền: [email protected] hoặc trang Liên hệ.