本政策說明 BigQTools 付費方案在什麼情況下可以退款，以及如何退款。工具本身維持免費，不需要付費；本政策僅適用於你購買付費方案的情況（在提供付費方案時）。
退款方式取決於你在哪裡購買方案：
- 在網站上購買（透過 Stripe 付款）：適用我們的 14 天退款；
- 在 Android 應用程式中透過 Google Play 購買：適用 Google Play 的退款政策；
- 在 iOS 應用程式中透過 App Store 購買：只有 Apple 可以退款。
在網站上購買的方案
本部分適用於在 bigqtools.com 上購買並透過 Stripe 付款的方案。以下的 14 天退款僅適用於這些方案。
摘要
- 首次付款：在付款後 14 天內提出申請，即可全額退款。
- 續訂：不予退款，除非是誤扣款項或法律另有規定。你可以隨時取消，下一個週期就不會再扣款。
- 取消：於你已付費的週期結束時生效；在此之前，你仍可享有方案的權益。
- 款項退還：退款會透過 Stripe 退回你付款時使用的信用卡或電子錢包。
首次付款 14 天內可退款
如果付費方案不適合你，只要在該方案首次付款後 14 天內提出申請，無論是月繳或年繳，我們都會全額退還該筆款項，不需要任何理由。如果方案附有免費試用，14 天從試用結束後的首次付款起算。
退款後，付費方案會立即取消，你的帳戶會回到免費方案。這項退款每人僅限一次；對於重複申請，例如購買、退款後再次購買以免費使用方案，我們可能予以拒絕。
續訂與取消
付費方案會在每個月繳或年繳週期結束時自動續訂，直到你取消為止。你可以隨時在「帳戶 › 方案與帳單」中按「管理帳單」取消，這會開啟 Stripe 的客戶入口網站。取消後，你不會再被扣款，並可繼續享有權益直到目前週期結束。
續訂款項不予退款，包括週期內未使用的時間，但以下情況除外：
- 你遭到誤扣款，例如重複扣款，或在你取消後仍被扣款；
- 長時間的服務中斷導致付費方案大部分無法使用，此時我們會就受影響的部分退款或提供抵用額度；
- 你所在地的法律規定必須退款。
如果年繳方案在你原本打算取消時續訂了，請在續訂日後 14 天內與我們聯絡，我們會個案審查。
變更方案
當你在週期中途升級或降級時，Stripe 會依剩餘天數按比例計算差額：應付金額會立即扣款或列入下一張發票，抵用額度則會從之後的發票中扣除。抵用額度無法兌換成現金。
如何申請退款
- 寄電子郵件到 [email protected]，並在主旨中註明「退款」（Refund），或透過我們的客戶支援頁面送出申請。
- 請提供你 BigQTools 帳戶的電子郵件地址和發票編號（可在 Stripe 的收據電子郵件或「帳戶 › 方案與帳單」中找到）。
- 我們會在大約兩個工作天內回覆，並在退款完成後通知你。
款項何時入帳
退款會透過 Stripe 退回你付款時使用的信用卡或電子錢包，包括當初收取的任何稅金。Stripe 通常會立即處理；你的銀行可能需要 5–10 個工作天才會顯示這筆退款。如果你是透過 Stripe 的貨幣轉換以當地貨幣付款，退款會以相同的貨幣和金額退還；匯率差異以及銀行收取的手續費不在我們的控制範圍內。
刪除帳戶
刪除帳戶會立即取消在網站上購買的方案，且不會自動退款。它不會取消透過 Google Play 或 App Store 購買的方案：請在該商店中取消。如果你仍在首次付款後的 14 天內，請在刪除帳戶之前先申請退款，以便我們找到該筆付款。發票會依會計規定保留，詳見我們的隱私權政策。
與銀行的爭議
在向銀行對某筆付款提出爭議（即爭議帳款或退單）之前，請先與我們聯絡；我們通常能更快解決問題。在爭議處理期間，相關的付費方案可能會被暫停。
透過 Google Play 購買的方案
付款由 Google Play 處理。取消後，你可以繼續使用方案到已付費的週期結束，且不會再被收費。依 Google Play 的一般政策，目前的週期不予退款，除非你所在地的法律另有規定。
如何申請退款
- 向 Google Play 申請：Google Play 的退款說明。
- 或寄送電子郵件至 [email protected]，並附上你的 Google Play 訂單編號（以 GPA. 開頭）。我們會審查每一筆申請，並可能透過 Google Play 為你退款。
透過 App Store 購買的方案
付款由 Apple 處理，透過 App Store 購買的方案只能由 Apple 退款。請至 reportaproblem.apple.com 申請退款。BigQTools 無法為這些購買退款，也無法查看你的付款資料。
你的法定權利
本政策的任何內容，均不限制依你適用的法律不得限制的消費者權利。無論你是否已開始使用方案，在網站上購買的方案首次付款 14 天內的退款均適用。
本政策的變更
我們可能會更新本政策。頁面頂端的日期標示目前的版本；變更僅適用於更新版本發布後所支付的款項。另請參閱我們的使用條款。
聯絡我們
有關付款或退款的問題：請寄信到 [email protected]，或使用我們的聯絡頁面。