このポリシーは、BigQTools の有料プランについて、いつ、どのように返金を受けられるかを説明するものです。ツール自体は引き続き無料で、支払いは必要ありません。このポリシーは、有料プランを購入した場合（有料プランが提供されている場合）にのみ適用されます。
返金の方法は、プランを購入した場所によって異なります：
- ウェブサイト（Stripe でのお支払い）：当社の 14 日間の返金が適用されます
- Google Play（Android アプリ）：Google Play の返金ポリシーが適用されます
- App Store（iOS アプリ）：返金できるのは Apple だけです
ウェブサイトで購入したプラン
この部分は、bigqtools.com で購入し、Stripe でお支払いいただいたプランを対象としています。以下の 14 日間の返金は、これらのプランにのみ適用されます。
概要
- 初回のお支払い：お支払いから 14 日以内にお申し出いただければ、全額を返金します。
- 更新：誤って請求された場合や法律で義務付けられている場合を除き、返金しません。次の期間の請求を避けるには、いつでも解約できます。
- 解約：支払い済みの期間の終わりに有効になります。それまではプランの特典を引き続きご利用いただけます。
- 返金の受け取り：返金は Stripe を通じて、お支払いに使ったカードまたはウォレットに行われます。
初回のお支払いは 14 日以内なら返金
有料プランが合わなかった場合は、そのプランの初回のお支払いから 14 日以内にお申し出ください。月払い・年払いにかかわらず、そのお支払いを全額返金します。理由をお伝えいただく必要はありません。プランに無料トライアルが付いていた場合、14 日間はトライアル終了後の最初のお支払いから数えます。
返金を行うと、有料プランはただちに解約され、アカウントは無料プランに戻ります。この返金はお一人につき 1 回限りです。購入・返金・再購入を繰り返してプランを無料で使うなど、繰り返しのお申し出はお断りすることがあります。
更新と解約
有料プランは、解約するまで、月払いまたは年払いの各期間の終わりに自動で更新されます。解約は アカウント › プラン の「お支払いを管理」からいつでも行えます（Stripe のカスタマーポータルが開きます）。解約後に再び請求されることはなく、現在の期間が終わるまで特典を利用できます。
更新時のお支払いは、期間内の未使用分を含め返金しません。ただし、次の場合は除きます：
- 誤って請求された場合（例：二重に請求された、解約後に請求された）
- 長時間の障害により有料プランがほとんど使えなかった場合（影響を受けた分を返金するか、クレジットとして付与します）
- お住まいの地域の法律で返金が義務付けられている場合
解約するつもりだった年払いプランが更新されてしまった場合は、更新日から 14 日以内にご連絡ください。個別に対応を検討します。
プランの変更
期間の途中でプランをアップグレードまたはダウングレードすると、Stripe が残りの日数に応じて差額を日割り計算します。お支払いが必要な額はすぐに、または次回の請求時に請求され、クレジットはその後の請求から差し引かれます。クレジットを現金で払い戻すことはできません。
返金の申請方法
- 件名に「Refund」（返金）と入れて [email protected] にメールを送るか、サポートページからお問い合わせください。
- BigQTools アカウントのメールアドレスと、請求書番号（Stripe の領収書メール、または アカウント › プラン で確認できます）をお書き添えください。
- 通常 2 営業日ほどで返信し、返金が完了したらお知らせします。
返金が届くまでの期間
返金は Stripe を通じて、お支払いに使ったカードまたはウォレットに、徴収した税金も含めて行われます。Stripe では通常すぐに処理されますが、返金が反映されるまでに、銀行によっては 5～10 営業日かかることがあります。Stripe の通貨換算を利用して現地通貨でお支払いいただいた場合、返金は同じ通貨・同じ金額で行われます。為替レートの差や、銀行が請求する手数料は当社の管理外です。
アカウントの削除
アカウントを削除すると、ウェブサイトで購入したプランはただちに解約され、自動での返金はありません。Google Play または App Store で購入したプランは解約されないため、各ストアで解約してください。初回のお支払いから 14 日以内の場合は、当社がお支払いを確認できるよう、アカウントを削除する前に返金をお申し出ください。請求書は、プライバシーポリシーに記載のとおり、会計規則に従って保管されます。
銀行を通じた異議申し立て
銀行を通じてお支払いに異議を申し立てる（チャージバック）前に、まず当社にご連絡ください。通常はそのほうが早く解決できます。異議申し立ての手続き中は、対象の有料プランが一時停止されることがあります。
Google Play で購入したプラン
お支払いは Google Play が処理します。解約した場合、支払い済みの期間の終わりまでプランを利用でき、以後請求されることはありません。Google Play の一般的なポリシーでは、お住まいの地域の法律で別段の定めがない限り、現在の期間は返金されません。
返金の申請方法
- Google Play に申請する：Google Play の返金に関する説明
- または、Google Play の注文番号（GPA. で始まります）を添えて [email protected] にメールでお申し出ください。当社はリクエストを個別に確認し、Google Play を通じて返金することがあります。
App Store で購入したプラン
お支払いは Apple が処理し、App Store で購入したプランを返金できるのは Apple だけです。返金は reportaproblem.apple.com から申請してください。BigQTools はこれらの購入を返金することも、お支払いの詳細を見ることもできません。
法律上の権利
このポリシーのいかなる内容も、お客様に適用される法律のもとで制限できない消費者の権利を制限するものではありません。ウェブサイトで購入したプランの初回のお支払いに対する 14 日間の返金は、プランの利用を開始したかどうかにかかわらず適用されます。
このポリシーの変更
当社はこのポリシーを更新することがあります。ページ上部の日付が現在のバージョンを示します。変更は、更新版の公開後に行われたお支払いにのみ適用されます。利用規約もあわせてご覧ください。
お問い合わせ
お支払いや返金に関するご質問は、[email protected] またはお問い合わせページまでお寄せください。