Questa politica spiega quando e come puoi ottenere il rimborso di un piano a pagamento di BigQTools. Gli strumenti restano gratuiti e non richiedono alcun pagamento; questa politica si applica solo se acquisti un piano a pagamento (quando i piani a pagamento sono disponibili).
Il rimborso dipende da dove hai acquistato il tuo piano:
- sul sito (pagamento tramite Stripe): si applica il nostro rimborso entro 14 giorni;
- tramite Google Play, nell’app per Android: si applicano le norme di rimborso di Google Play;
- tramite l’App Store, nell’app per iOS: solo Apple può rimborsare.
Piani acquistati sul sito
Questa parte riguarda i piani acquistati su bigqtools.com e pagati tramite Stripe. Il rimborso entro 14 giorni descritto di seguito si applica solo a questi piani.
In sintesi
- Il primo pagamento: rimborsato per intero se lo chiedi entro 14 giorni dal pagamento.
- I rinnovi: non rimborsabili, salvo addebito per errore o se la legge lo richiede. Puoi disdire in qualsiasi momento per non pagare il periodo successivo.
- La disdetta: ha effetto alla fine del periodo già pagato; fino ad allora mantieni i vantaggi del tuo piano.
- La restituzione del denaro: i rimborsi avvengono tramite Stripe sulla carta o sul wallet con cui hai pagato.
Rimborso entro 14 giorni sul primo pagamento
Se un piano a pagamento non fa per te, chiedi il rimborso entro 14 giorni dal primo pagamento di quel piano e ti rimborseremo quel pagamento per intero, che fosse mensile o annuale, senza bisogno di motivazioni. Se il piano prevedeva una prova gratuita, i 14 giorni decorrono dal primo pagamento successivo alla prova.
Quando effettuiamo il rimborso, il piano a pagamento viene annullato subito e il tuo account torna al piano gratuito. Questo rimborso è disponibile una sola volta per persona; possiamo rifiutare richieste ripetute, ad esempio acquistare, farsi rimborsare e acquistare di nuovo per usare un piano gratuitamente.
Rinnovi e disdetta
I piani a pagamento si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo mensile o annuale finché non li disdici. Puoi disdire in qualsiasi momento in Account › Piano con «Gestisci pagamenti», che apre il portale clienti di Stripe. Dopo la disdetta non ti viene addebitato altro e mantieni i vantaggi fino alla fine del periodo in corso.
I pagamenti dei rinnovi non sono rimborsabili, nemmeno per l’eventuale parte non utilizzata del periodo, tranne quando:
- l’addebito è avvenuto per errore, ad esempio due volte o dopo che avevi disdetto;
- un’interruzione prolungata ha reso il piano a pagamento in gran parte inutilizzabile; in tal caso rimborsiamo o accreditiamo la parte interessata;
- la legge del paese in cui vivi prevede un rimborso.
Se un piano annuale si è rinnovato quando intendevi disdirlo, contattaci entro 14 giorni dalla data di rinnovo e valuteremo il caso singolarmente.
Cambio di piano
Quando passi a un piano superiore o inferiore a metà periodo, Stripe calcola la differenza in proporzione ai giorni rimanenti: un importo dovuto viene addebitato subito o sulla fattura successiva, e un eventuale credito viene scalato dalle fatture successive. Il credito non può essere pagato in denaro.
Come chiedere un rimborso
- Scrivi a [email protected] indicando «Rimborso» nell’oggetto, oppure invia una richiesta dalla nostra pagina di assistenza.
- Indica l’indirizzo email del tuo account BigQTools e il numero della fattura (che trovi nell’email di ricevuta di Stripe o in Account › Piano).
- Rispondiamo entro circa due giorni lavorativi e ti avvisiamo quando il rimborso è stato emesso.
Quando arriva il denaro
I rimborsi vengono emessi tramite Stripe sulla carta o sul wallet con cui hai pagato, comprese le eventuali imposte riscosse. Di solito Stripe li elabora subito; la tua banca può impiegare 5–10 giorni lavorativi per mostrare il rimborso. Se hai pagato nella tua valuta locale tramite la conversione di valuta di Stripe, il rimborso viene effettuato nella stessa valuta e per lo stesso importo; le differenze di cambio e le commissioni applicate dalla tua banca non dipendono da noi.
Eliminazione dell’account
L’eliminazione dell’account annulla immediatamente un piano acquistato sul sito, senza rimborso automatico. Non disdice un piano acquistato tramite Google Play o l’App Store: quello va disdetto nello store. Se sei ancora entro 14 giorni dal primo pagamento, chiedi il rimborso prima di eliminare l’account, così potremo trovare il pagamento. Le fatture vengono conservate come richiesto dalle norme contabili, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
Contestazioni con la banca
Contattaci prima di contestare un pagamento con la tua banca (chargeback): di solito riusciamo a risolvere più rapidamente. Finché la contestazione è aperta, il piano a pagamento a cui si riferisce può essere sospeso.
Piani acquistati tramite Google Play
Il pagamento è gestito da Google Play. Quando disdici, mantieni il piano fino alla fine del periodo già pagato e non ti viene addebitato altro. In base alle norme generali di Google Play, il periodo in corso non viene rimborsato, salvo che la legge del paese in cui vivi disponga diversamente.
Come chiedere un rimborso
- Rivolgiti a Google Play: la guida di Google Play ai rimborsi.
- Oppure scrivi a [email protected] indicando il numero d’ordine di Google Play (inizia con GPA.). Esaminiamo ogni richiesta e possiamo rimborsarti tramite Google Play.
Piani acquistati tramite l’App Store
Il pagamento è gestito da Apple, e solo Apple può rimborsare un piano acquistato tramite l’App Store. Chiedi il rimborso su reportaproblem.apple.com. BigQTools non può rimborsare questi acquisti né vedere i tuoi dati di pagamento.
I tuoi diritti di legge
Nessuna disposizione di questa politica limita i diritti dei consumatori che non possono essere limitati secondo la legge a te applicabile. Il rimborso entro 14 giorni sul primo pagamento di un piano acquistato sul sito si applica indipendentemente dal fatto che tu abbia iniziato o meno a usare il piano.
Modifiche a questa politica
Possiamo aggiornare questa politica. La data in cima alla pagina indica la versione in vigore; le modifiche si applicano solo ai pagamenti effettuati dopo la pubblicazione della versione aggiornata. Vedi anche i nostri Termini di utilizzo.
Contatti
Domande su pagamenti o rimborsi: [email protected] oppure la nostra pagina dei contatti.