Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie Ihr Geld für einen kostenpflichtigen Tarif von BigQTools zurückerhalten. Die Werkzeuge selbst bleiben kostenlos und erfordern keine Zahlung; diese Richtlinie gilt nur, wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif kaufen (sofern kostenpflichtige Tarife angeboten werden).
Wie eine Erstattung abläuft, hängt davon ab, wo Sie Ihren Tarif gekauft haben:
- auf der Website (bezahlt über Stripe): Es gilt unsere 14-tägige Erstattung;
- über Google Play, in der Android-App: Es gilt die Erstattungsrichtlinie von Google Play;
- über den App Store, in der iOS-App: Nur Apple kann erstatten.
Auf der Website gekaufte Tarife
Dieser Teil betrifft Tarife, die auf bigqtools.com gekauft und über Stripe bezahlt wurden. Die unten beschriebene 14-tägige Erstattung gilt nur für diese Tarife.
Zusammenfassung
- Ihre erste Zahlung: wird vollständig erstattet, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung darum bitten.
- Verlängerungen: werden nicht erstattet, es sei denn, Ihnen wurde irrtümlich etwas berechnet oder das Gesetz schreibt eine Erstattung vor. Kündigen Sie jederzeit, damit Ihnen der nächste Zeitraum nicht berechnet wird.
- Kündigung: wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam; bis dahin behalten Sie die Vorteile Ihres Tarifs.
- Rückzahlung: Erstattungen laufen über Stripe auf die Karte oder das Wallet, mit der bzw. dem Sie bezahlt haben.
14-tägige Erstattung Ihrer ersten Zahlung
Wenn ein kostenpflichtiger Tarif nicht das Richtige für Sie ist, bitten Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung für diesen Tarif um eine Erstattung, und wir erstatten diese Zahlung vollständig – ob monatlich oder jährlich, ohne Angabe von Gründen. Wenn der Tarif mit einer kostenlosen Testphase verbunden war, beginnen die 14 Tage mit der ersten Zahlung nach der Testphase.
Mit der Erstattung wird der kostenpflichtige Tarif sofort gekündigt, und Ihr Konto wechselt zurück in den kostenlosen Tarif. Diese Erstattung steht jeder Person einmal zu; wiederholte Anfragen können wir ablehnen, zum Beispiel wenn jemand kauft, erstatten lässt und erneut kauft, um einen Tarif kostenlos zu nutzen.
Verlängerungen und Kündigung
Kostenpflichtige Tarife verlängern sich am Ende jedes monatlichen oder jährlichen Zeitraums automatisch, bis Sie kündigen. Sie können jederzeit unter Konto › Tarif mit „Abrechnung verwalten“ kündigen; dadurch öffnet sich das Kundenportal von Stripe. Nach der Kündigung wird Ihnen nichts mehr berechnet, und Sie behalten Ihre Vorteile bis zum Ende des laufenden Zeitraums.
Zahlungen für Verlängerungen werden nicht erstattet, auch nicht für ungenutzte Zeit im Zeitraum, außer wenn:
- Ihnen irrtümlich etwas berechnet wurde, zum Beispiel doppelt oder nach Ihrer Kündigung;
- ein längerer Ausfall den kostenpflichtigen Tarif weitgehend unbenutzbar gemacht hat – in diesem Fall erstatten wir den betroffenen Teil oder schreiben ihn gut;
- das an Ihrem Wohnort geltende Recht eine Erstattung vorschreibt.
Wenn sich ein Jahrestarif verlängert hat, obwohl Sie ihn kündigen wollten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Verlängerungsdatum; wir prüfen dann den Einzelfall.
Tarif wechseln
Wenn Sie mitten im Zeitraum in einen höheren oder niedrigeren Tarif wechseln, berechnet Stripe die Differenz anteilig für die verbleibenden Tage: Ein fälliger Betrag wird sofort oder mit Ihrer nächsten Rechnung belastet, ein Guthaben wird mit späteren Rechnungen verrechnet. Guthaben kann nicht in bar ausgezahlt werden.
So beantragen Sie eine Erstattung
- Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit „Erstattung“ im Betreff, oder senden Sie eine Anfrage über unsere Hilfeseite.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres BigQTools-Kontos und die Rechnungsnummer an (aus der Quittungs-E-Mail von Stripe oder unter Konto › Tarif).
- Wir antworten innerhalb von etwa zwei Werktagen und geben Ihnen Bescheid, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
Wann das Geld ankommt
Erstattungen werden über Stripe auf die Karte oder das Wallet ausgezahlt, mit der bzw. dem Sie bezahlt haben, einschließlich erhobener Steuern. Stripe bearbeitet sie in der Regel sofort; bis Ihre Bank die Erstattung anzeigt, können 5–10 Werktage vergehen. Wenn Sie über die Währungsumrechnung von Stripe in Ihrer Landeswährung bezahlt haben, erfolgt die Erstattung in derselben Währung und in derselben Höhe; Wechselkursunterschiede und Gebühren Ihrer Bank liegen außerhalb unseres Einflusses.
Konto löschen
Wenn Sie Ihr Konto löschen, wird ein auf der Website gekaufter Tarif sofort gekündigt, ohne automatische Erstattung. Ein über Google Play oder den App Store gekaufter Tarif wird dadurch nicht gekündigt: Kündigen Sie diesen im Store. Wenn Sie sich noch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung befinden, beantragen Sie die Erstattung, bevor Sie das Konto löschen, damit wir die Zahlung finden können. Rechnungen werden gemäß den Buchhaltungsvorschriften aufbewahrt, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
Einsprüche bei Ihrer Bank
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank anfechten (Rückbuchung, „Chargeback“); in der Regel können wir die Sache schneller klären. Solange eine Anfechtung offen ist, kann der betroffene kostenpflichtige Tarif pausiert werden.
Über Google Play gekaufte Tarife
Die Zahlung wird von Google Play abgewickelt. Wenn Sie kündigen, behalten Sie den Tarif bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, und es wird Ihnen nichts mehr berechnet. Nach der allgemeinen Richtlinie von Google Play wird der laufende Zeitraum nicht erstattet, es sei denn, das Recht an Ihrem Wohnort sieht etwas anderes vor.
So beantragen Sie eine Erstattung
- Wenden Sie sich an Google Play: Anleitung von Google Play zu Erstattungen.
- Oder schreiben Sie an [email protected] und geben Sie Ihre Google-Play-Bestellnummer an (sie beginnt mit GPA.). Wir prüfen jede Anfrage und können Ihnen den Betrag über Google Play erstatten.
Über den App Store gekaufte Tarife
Die Zahlung wird von Apple abgewickelt, und nur Apple kann einen über den App Store gekauften Tarif erstatten. Beantragen Sie eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com. BigQTools kann diese Käufe nicht erstatten und Ihre Zahlungsdaten nicht einsehen.
Ihre gesetzlichen Rechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Verbraucherrechte ein, die nach dem für Sie geltenden Recht nicht eingeschränkt werden können. Die 14-tägige Erstattung der ersten Zahlung eines auf der Website gekauften Tarifs gilt unabhängig davon, ob Sie den Tarif bereits genutzt haben.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Das Datum oben auf der Seite zeigt die aktuelle Fassung; Änderungen gelten nur für Zahlungen, die nach der Veröffentlichung der aktualisierten Fassung geleistet werden. Siehe auch unsere Nutzungsbedingungen.
Kontakt
Fragen zu Zahlungen oder Erstattungen: [email protected] oder unsere Kontaktseite.